הסבר פשוט
כתב שירות הוא מסמך המצורף לפוליסת הביטוח ומעניק למבוטח שירותים מוגדרים, כגון תיקונים לבית, סיוע בדרכים או שירותים רפואיים מסוימים. בניגוד לפוליסת הביטוח המכסה נזק כספי, כתב השירות נועד לספק פתרון מעשי ומיידי לבעיה ספציפית.
הסבר משפטי
מבחינה משפטית, כתב שירות נחשב לרוב כנספח חוזי לחוזה הביטוח העיקרי, אך חשוב להבין כי הוא כפוף לדיני החוזים הכלליים ולחוק חוזה הביטוח, תשמ"א-1981. בעוד שפוליסת הביטוח עוסקת בשיפוי בגין נזק, כתב השירות עוסק לרוב באספקת שירות בעין. עם זאת, מחלוקות סביב היקף הכיסוי בכתבי שירות הן נפוצות, וכאשר חברת הביטוח מסרבת לספק את השירות המובטח, עשוי לעלות הצורך בבחינת [פרשנות פוליסת ביטוח](/services/insurance-policy-interpretation) כדי להבין את מלוא היקף התחייבות החברה. לעיתים, חברות ביטוח מנסות להשתמש בטענות שונות כדי לחמוק מאחריות, מה שמוביל ל-[דחיית תביעת ביטוח](/services/insurance-claim-denied) שאינה מוצדקת. במקרים כאלו, יש לבחון האם הסירוב נובע מפרשנות שגויה של כתב השירות או מהתנהלות בחוסר תום לב. אם אתם נתקלים בסירוב לא מוצדק מצד חברת הביטוח בנוגע לכתב שירות, חשוב לפעול בנחישות, לעיתים באמצעות [משא ומתן מול חברת ביטוח](/services/insurance-settlement-negotiation) כדי להשיג את השירות המגיע לכם. במידה והמשא ומתן נכשל, ייתכן ויהיה צורך לשקול [תביעה נגד חברת ביטוח](/services/sue-insurance-company) בערכאות משפטיות.
דוגמה מעשית
מבוטח רכש פוליסת דירה הכוללת 'כתב שירות לתיקון מכשירי חשמל'. כאשר מכונת הכביסה התקלקלה, חברת השירות סירבה לתקן אותה בטענה כי מדובר ב'בלאי סביר' שאינו מכוסה, על אף שכתב השירות מגדיר זאת כחלק מהתקלות המכוסות. המבוטח נאלץ לשכור טכנאי פרטי ולתבוע את החברה על החזר ההוצאות.
עורך דין העוסק בליטיגציה אזרחית־מסחרית ובייצוג מבוטחים מול חברות ביטוח, לרבות תביעות ביטוח, דחיית תביעות, סיעוד, אובדן כושר עבודה, ביטוח חיים, ביטוח בריאות ונזקי רכוש.
הסתייגות משפטית: המידע בעמוד זה הינו כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ משפטי. כל מקרה נבחן לגופו על פי נסיבותיו. יש לפנות לעורך דין לקבלת ייעוץ משפטי מתאים בטרם נקיטת פעולה.
בדיקת תביעה מול חברת ביטוח
השאירו פרטים ונבדוק כיצד ניתן לפעול מול חברת הביטוח.